✌🏼 -15% na otwarcie sklepu!

Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług (Regulamin)

Data wejścia w życie: 3 maja 2026 r.
Ostatnia aktualizacja: 3 maja 2026 r.

1. Kim jesteśmy

Niniejsza strona internetowa ("Strona") jest prowadzona przez HTS LLC ("my", "nas", "nasze"), spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością.

Niniejszy Regulamin ("Regulamin") określa zasady korzystania ze Strony oraz dokonywania zakupów. Korzystając ze Strony lub składając zamówienie, akceptujesz Regulamin. Jeśli się z nim nie zgadzasz, prosimy o niekorzystanie ze Strony.

Regulamin należy czytać łącznie z naszą Polityką Prywatności, Polityką Cookies, Polityką Przeciwdziałania Współczesnemu Niewolnictwu oraz Deklaracją Dostępności, które razem stanowią pełną umowę pomiędzy Tobą a nami.

2. Definicje

  • "Klient" lub "Ty" – każda osoba składająca zamówienie za pośrednictwem Strony.
  • "Konsument" – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu w celach osobistych, niezwiązanych z działalnością gospodarczą (w rozumieniu dyrektywy UE 2011/83/UE oraz odpowiadających jej krajowych przepisów o ochronie konsumentów, w tym polskiego Kodeksu cywilnego).
  • "Produkt" – każdy towar oferowany przez nas do sprzedaży (kosmetyki, produkty do pielęgnacji skóry, makijaż, zapachy, urządzenia kosmetyczne, produkty wellness).
  • "Zamówienie" – Twoja oferta zakupu jednego lub więcej Produktów.
  • "Umowa" – wiążąca umowa sprzedaży zawarta w chwili przyjęcia przez nas Zamówienia zgodnie z punktem 5.

3. Uprawnienie do zakupu i konto

3.1 Wymóg wieku

Aby złożyć zamówienie, musisz mieć ukończone 18 lat (lub osiągnąć pełnoletność zgodnie z prawem swojego kraju, jeśli granica ta jest wyższa).

3.2 Twoje konto

Możesz przeglądać Stronę bez konta, ale do złożenia zamówienia jest ono niezbędne. Zakładając konto, odpowiadasz za:

  • podanie prawdziwych i aktualnych informacji;
  • zachowanie hasła w poufności;
  • wszystkie działania, które mają miejsce na Twoim koncie.

Jeśli podejrzewasz, że ktoś uzyskał dostęp do Twojego konta bez upoważnienia, natychmiast napisz do nas na hello@ellemania.com.

3.3 Zawieszenie konta

Możemy zawiesić lub zamknąć każde konto, które narusza Regulamin, jest wykorzystywane do oszustw albo zagraża bezpieczeństwu Strony.

4. Produkty

4.1 Prezentacja towarów

Dokładamy starań, aby Produkty, składy, ceny i stany magazynowe były przedstawione prawidłowo. Mimo to:

  • zdjęcia produktów mają charakter poglądowy – opakowania i szczegóły partii mogą się nieznacznie różnić;
  • listy składników (INCI) opierają się na informacjach producenta i mogą zostać zaktualizowane bez uprzedzenia;
  • kolory wyświetlane na ekranie mogą nieznacznie odbiegać od rzeczywistości ze względu na specyfikację monitora.

4.2 Bezpieczeństwo kosmetyków

Kosmetyki mogą wywoływać indywidualne reakcje skórne. Odpowiadasz za sprawdzenie pełnego składu przed użyciem. Jeśli masz wrażliwą skórę lub znane alergie, wykonaj najpierw próbę uczuleniową. W razie wystąpienia reakcji niepożądanej przerwij stosowanie produktu i skonsultuj się z lekarzem.

Jeśli chcesz zgłosić reakcję niepożądaną, napisz do nas na hello@ellemania.com – rejestrujemy takie zdarzenia i przekazujemy je producentowi zgodnie z unijnym rozporządzeniem kosmetycznym nr 1223/2009.

Produkty są przeznaczone wyłącznie do użytku zewnętrznego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej, i muszą być stosowane zgodnie z instrukcją.

4.3 Dostępność

Wszystkie Produkty są dostępne w miarę posiadanych zapasów. Jeśli po złożeniu zamówienia okaże się, że produktu brakuje, poinformujemy Cię o tym niezwłocznie i zaproponujemy pełny zwrot pieniędzy, kredyt sklepowy lub zamiennik.

4.4 Błędy w opisie i cenach

Możemy poprawiać błędy w cenach lub opisach na Stronie. W przypadku złożenia Zamówienia zawierającego oczywisty błąd cenowy, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia Zamówienia (zgodnie z pkt 5.3). Jeśli błąd zostanie ujawniony po zawarciu Umowy, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa dotyczące wad oświadczenia woli.

5. Zamówienia i zawarcie umowy

5.1 Jak złożyć zamówienie

Dodaj Produkty do koszyka, przejdź do kasy, uzupełnij dane dostawy, wybierz metodę płatności i potwierdź zakup. Przed wysłaniem Zamówienia masz możliwość sprawdzenia danych i poprawienia błędów.

5.2 Kiedy zawierana jest umowa

Umieszczenie Produktu na Stronie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie wiążącą ofertę. Towar w koszyku nie jest rezerwowany. Twoje Zamówienie jest ofertą zakupu. Umowa zostaje zawarta dopiero w chwili, gdy wyślemy do Ciebie e-mail z potwierdzeniem realizacji Zamówienia i informacją o wysyłce. Automatyczna wiadomość o treści "otrzymaliśmy Twoje zamówienie" wysyłana tuż po zakupie stanowi jedynie potwierdzenie wpłynięcia oferty i nie oznacza zawarcia Umowy.

5.3 Odmowa przyjęcia Zamówienia

Możemy odmówić przyjęcia lub anulować Zamówienie przed jego realizacją – na przykład z powodu braku towaru w magazynie, podejrzenia oszustwa, błędu cenowego lub ograniczeń wysyłkowych. Jeśli anulujemy Zamówienie przed wysyłką, otrzymasz pełny zwrot środków w ciągu 14 dni.

6. Ceny, podatki i płatności

6.1 Ceny

Ceny wyświetlają się w wybranej przez Ciebie walucie (lub w walucie wykrytej na podstawie Twojej lokalizacji) i zawierają należny podatek VAT lub podatek od sprzedaży tam, gdzie tak wskazano. Ceny mogą się zmienić w każdej chwili, ale nie wpływa to na już przyjęte Zamówienia.

6.2 Cło i podatki importowe

Przy przesyłkach poza USA i UE przy doręczeniu mogą zostać naliczone cła i podatki importowe, które obciążają Ciebie – chyba że wyraźnie zaoferowaliśmy wysyłkę w formule "Delivered Duty Paid" (DDP).

Przy dostawach do UE o wartości poniżej 150 EUR możemy pobrać VAT w kasie w ramach procedury Import One-Stop Shop (IOSS). Przy przesyłkach o wyższej wartości VAT i cło pobiera zwykle przewoźnik przy doręczeniu paczki.

6.3 Metody płatności

Akceptujemy metody wskazane w procesie kasy, w tym karty płatnicze (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay oraz BLIK.

6.4 Obsługa płatności

Płatnościami zajmują się zewnętrzni, certyfikowani operatorzy (w tym Stripe, Inc.). Nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty. Zamówienie przechodzi do fazy realizacji dopiero po pomyślnej autoryzacji płatności.

6.5 Weryfikacja antyfraudowa

Prowadzimy kontrole antyfraudowe w celu ochrony przed oszustwami. Jeśli transakcja wzbudzi uzasadnione podejrzenia, możemy opóźnić wysyłkę, poprosić o dodatkową weryfikację albo anulować Zamówienie.

7. Wysyłka i dostawa

Wysyłamy zamówienia do krajów wskazanych w procesie kasy. Dostawy na terenie Polski oraz wybranych krajów UE realizowane są za pośrednictwem firm InPost oraz DPD. Dostawy międzynarodowe (poza UE) realizowane są za pośrednictwem firmy DPD.

Koszty wysyłki i szacowany czas dostawy są widoczne przed dokonaniem płatności. Czasy dostawy są szacunkowe i nie są gwarantowane.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Ciebie z chwilą dostawy. W przypadku Konsumentów z UE i Wielkiej Brytanii następuje to zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami konsumenckimi. W przypadku klientów biznesowych (B2B) ryzyko przechodzi na kupującego w chwili przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Jeśli przesyłka wróci do nas z powodu błędnego adresu, odmowy opłacenia cła lub jej nieodebrania przez Konsumenta, traktowane jest to jako odstąpienie od umowy. W takim przypadku zwrócimy Ci cenę Produktu oraz pierwotny koszt dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w naszym sklepie).

Zalecamy sprawdzenie Produktów przy odbiorze. Widoczne uszkodzenia opakowania lub braki prosimy w miarę możliwości zgłosić w ciągu 14 dni na adres hello@ellemania.com, co ułatwi nam proces reklamacji u przewoźnika. Zgłoszenie to nie ogranicza Twoich ustawowych praw z tytułu rękojmi lub braku zgodności towaru z umową.

Pełne informacje o logistyce znajdziesz w Polityce Wysyłki na naszej Stronie.

8. Zwroty i prawo odstąpienia od umowy

8.1 14-dniowe prawo odstąpienia (Konsumenci z UE i Wielkiej Brytanii)

Jeśli jesteś Konsumentem z UE, Wielkiej Brytanii, Norwegii, Islandii lub Liechtensteinu, masz 14 dni od otrzymania Produktów na odstąpienie od Umowy bez podania przyczyny, na podstawie dyrektywy UE 2011/83/UE oraz przepisów krajowych (w tym polskiej ustawy o prawach konsumenta).

Aby skorzystać z tego prawa, przed upływem 14 dni zgłoś swój zwrot na adres e-mail return@ellemania.com – wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Po zgłoszeniu zwrotu masz kolejne 14 dni na odesłanie Produktów zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami, za pośrednictwem kuriera DPD. Zwrócimy cenę Produktu oraz koszt pierwotnej dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w naszym sklepie) w ciągu 14 dni od otrzymania Produktów lub dowodu ich odesłania, na tę samą metodę płatności.

8.2 Wyłączenia z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

  • zapieczętowanych kosmetyków, produktów higienicznych lub pielęgnacyjnych, które zostały otwarte po dostawie i których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (art. 16 lit. e dyrektywy 2011/83/UE). Dotyczy to m.in. otwartych kremów, używanego makijażu z aplikatorami, perfum z naruszoną folią/plombą, masek w płachcie wyjętych z opakowania zbiorczego;
  • produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych;
  • treści cyfrowych dostarczanych elektronicznie, jeśli pobieranie rozpoczęło się za Twoją uprzednią zgodą.

8.3 Zmniejszenie wartości produktu

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. Mamy prawo odpowiednio obniżyć kwotę zwracanego świadczenia.

8.4 Zwroty dobrowolne (dla wszystkich klientów)

Ponad ustawowe prawo odstąpienia, przyjmujemy dobrowolne zwroty nieotwartych, nieużywanych Produktów w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu w ciągu 30 dni od dostawy. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my — zwroty są dla Ciebie bezpłatne (pod warunkiem skorzystania z naszego systemu zwrotów).

9. Wady i rękojmia ustawowa

Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako Konsumenta:

  • Konsumenci z UE: prawa wynikające z dyrektywy UE 2019/771 o sprzedaży towarów (minimum 2-letnia odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową);
  • Konsumenci z Polski: rękojmia i prawa wynikające z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta;
  • Konsumenci z Wielkiej Brytanii: prawa wynikające z Consumer Rights Act 2015;
  • Konsumenci z USA: prawa wynikające z właściwych stanowych i federalnych przepisów o ochronie konsumentów.

Jeśli otrzymasz wadliwy Produkt, napisz na hello@ellemania.com w rozsądnym terminie od wykrycia wady, załączając zdjęcia oraz numer zamówienia. Zbadamy sprawę i zaproponujemy wymianę, naprawę, obniżenie ceny lub pełny zwrot pieniędzy zgodnie z przepisami.

10. Własność intelektualna

10.1 Nasze treści

Wszystkie treści na Stronie – teksty, grafiki, logotypy, obrazy, zdjęcia, opisy produktów, kod źródłowy oraz marka ellemania – należą do nas lub naszych licencjodawców i są chronione międzynarodowym prawem autorskim oraz przepisami o własności intelektualnej.

10.2 Zakres dozwolonego użytku

Możesz korzystać ze Strony wyłącznie w celach osobistych i niekomercyjnych. Niedozwolone jest:

  • kopiowanie, powielanie i rozpowszechnianie treści bez naszej pisemnej zgody;
  • używanie scraperów, botów lub innych zautomatyzowanych narzędzi do pobierania danych;
  • dokonywanie inżynierii wstecznej Strony;
  • używanie naszych znaków towarowych bez autoryzacji.

10.3 Znaki towarowe podmiotów trzecich

Nazwy marek i znaki towarowe sprzedawanych przez nas produktów należą do ich prawnych właścicieli i są używane na Stronie wyłącznie w celach identyfikacyjnych.

11. Treści użytkowników (opinie, komentarze)

11.1 Licencja na treści

Przesyłając opinie, oceny lub zdjęcia ("Treści Użytkownika"), udzielasz nam ogólnoświatowej, niewyłącznej, nieodpłatnej, bezterminowej i zbywalnej licencji na ich wykorzystywanie, modyfikowanie i wyświetlanie na potrzeby Strony oraz naszych badań marketingowych.

11.2 Zakazane treści

Twoje Treści Użytkownika nie mogą być:

  • nieprawdziwe, wprowadzające w błąd ani zniesławiające;
  • naruszające prawa osób trzecich (w tym prawa autorskie);
  • obsceniczne, nawołujące do nienawiści lub niezgodne z prawem;
  • stanowiące spam, kryptoreklamę lub promujące konkurencję.

Zastrzegamy sobie prawo do usuwania treści naruszających te zasady.

11.3 Zweryfikowane opinie

Gdy opinia jest oznaczona jako "zweryfikowany zakup", oznacza to, że potwierdziliśmy, iż jej autor rzeczywiście nabył Produkt za pośrednictwem naszej Strony, zgodnie z dyrektywą UE 2019/2161 (dyrektywa Omnibus).

12. Czego nie wolno robić na Stronie

Zobowiązujesz się do niekorzystania ze Strony w celach niezgodnych z prawem, nieingerowania w jej zabezpieczenia i funkcjonowanie, niepodszywania się pod inne osoby, nielicencjonowanej odsprzedaży naszych Produktów oraz niewprowadzania złośliwego oprogramowania (wirusów, koni trojańskich).

13. Wyłączenia odpowiedzialności

13.1 Stan "w jakim jest"

W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo Strona udostępniana jest "w stanie, w jakim jest" i "w miarę dostępności", bez jakichkolwiek gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych.

13.2 To nie jest porada medyczna

Opisy produktów, informacje o składnikach i pozostałe treści mają charakter wyłącznie ogólnoinformacyjny i nie stanowią porady medycznej ani dermatologicznej. W przypadku konkretnych problemów zdrowotnych lub chorób skóry skonsultuj się z wykwalifikowanym lekarzem specjalistą.

13.3 Ochrona praw bezwzględnie obowiązujących

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na gruncie obowiązującego prawa, w tym ustawowych praw Konsumentów z UE, Wielkiej Brytanii i Polski.

14. Ograniczenie odpowiedzialności

14.1 Limit finansowy

W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo nasza całkowita odpowiedzialność z tytułu jakiegokolwiek roszczenia wynikającego z Regulaminu nie przekroczy łącznej kwoty zapłaconej nam za Produkty stanowiące podstawę roszczenia w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne czy utracone zyski klientów biznesowych.

14.2 Czego nie ograniczamy

Powyższy limit nie dotyczy:

  • śmierci lub uszczerbku na zdrowiu spowodowanego naszym niedbalstwem;
  • oszustwa lub świadomego wprowadzenia w błąd;
  • odpowiedzialności za produkt wadliwy na podstawie dyrektywy UE 85/374/EWG;
  • bezwzględnie obowiązujących ustawowych praw Konsumentów.

15. Zwolnienie nas z odpowiedzialności (indemnifikacja)

Zobowiązujesz się zwolnić z odpowiedzialności HTS LLC, jej członków zarządu i pracowników oraz zabezpieczyć ich przed wszelkimi roszczeniami i kosztami (w tym kosztami zastępstwa procesowego) wynikającymi z naruszenia przez Ciebie Regulaminu, prawa lub praw osób trzecich. Niniejszy punkt nie ma zastosowania do Konsumentów tam, gdzie zabraniają tego lokalne przepisy konsumenckie.

16. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w realizacji obowiązków spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą (klęski żywiołowe, pandemie, wojny, akty terroryzmu, blokady granic, zakłócenia globalnego łańcucha dostaw lub awarie sieci internetowej).

17. Prawo właściwe i jurysdykcja

17.1 Prawo właściwe

Regulamin podlega prawu stanu Delaware w USA, z wyłączeniem jego norm kolizyjnych.

17.2 Ochrona praw konsumenta

Niezależnie od punktu 17.1, jeśli jesteś Konsumentem w UE lub Wielkiej Brytanii, zachowujesz pełną ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa swojego kraju zamieszkania (zgodnie z art. 6 rozporządzenia Rzym I). Żadne postanowienie Regulaminu tych praw nie odbiera.

17.3 Rozstrzyganie sporów

  • Klienci biznesowi (B2B): Wyłączna jurysdykcja sądów stanowych lub federalnych w hrabstwie New Castle, Delaware, USA.
  • Konsumenci: Możesz wytoczyć powództwo przeciwko nam przed sąd swojego miejsca zamieszkania lub przed sąd w Delaware, wedle własnego wyboru (zgodnie z rozporządzeniem Bruksela I bis).

17.4 Internetowe rozstrzyganie sporów (ODR)

Konsumenci z UE mogą skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nie mamy obowiązku uczestniczyć w pozasądowym arbitrażu, chyba że wymaga tego prawo Twojego kraju.

17.5 Zrzeczenie się pozwów zbiorowych

W przypadku klientów niebędących Konsumentami, spory muszą być dochodzone wyłącznie indywidualnie, a nie w ramach pozwu zbiorowego.

18. Zmiany regulaminu

Możemy aktualizować Regulamin. Nowa wersja pojawia się na Stronie z odświeżoną datą "Ostatnia aktualizacja". O istotnych zmianach poinformujemy zarejestrowanych użytkowników e-mailem lub wyraźnym komunikatem na Stronie na co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Zamówienia złożone przed tą datą podlegają wersji Regulaminu obowiązującej w chwili kliknięcia "Kupuję".

19. Postanowienia pozostałe

Jeśli którakolwiek część Regulaminu okaże się niezgodna z prawem lub niewykonalna, zostaje ona wyłączona, a pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Regulamin wraz z Polityką Prywatności i innymi politykami na Stronie stanowi całość porozumienia pomiędzy Tobą a nami.

20. Kontakt

Pytania, reklamacje lub zgłoszenia prosimy kierować na:

Staramy się odpowiadać na wiadomości w ciągu 2 dni roboczych.