Najczęściej zadawane pytania
Zamówienia i płatności
Jak złożyć zamówienie?
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkty, dodaj je do koszyka i przejdź do kasy. Możesz kupować jako gość albo założyć konto - z kontem kolejne zamówienia idą szybciej, a wszystko masz w jednym miejscu.
Jakie metody płatności przyjmujecie?
Jakie metody płatności przyjmujecie?
- BLIK
- Visa / Mastercard
- Apple Pay i Google Pay
- PayPal
- Płatność przy odbiorze
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, o ile Twoja paczka nie została jeszcze spakowana. Napisz do nas na [hello@ellemania.com] albo odezwij się na czacie jak najszybciej. Jeśli przesyłka trafiła już do kuriera, wciąż możesz skorzystać z prawa do zwrotu.
Nie dostałam potwierdzenia zamówienia. Co robić?
Nie dostałam potwierdzenia zamówienia. Co robić?
Najpierw zajrzyj do spamu albo do zakładki "Oferty" - czasem nasze wiadomości tam trafiają. Jeśli i tam jej nie ma, napisz do nas, a sprawdzimy, co się stało.
Wysyłka i dostawa
Jakie są opcje dostawy?
Jakie są opcje dostawy?
- InPost Paczkomaty
- InPost / DPD kurier
- DPD Pick Up
Jak szybko wysyłacie zamówienia?
Jak szybko wysyłacie zamówienia?
Cały proces — od zaksięgowania wpłaty, przez przygotowanie i nadanie paczki, aż po dostawę kurierem DPD lub do Paczkomatu InPost — zajmuje zazwyczaj od 2 do 4 dni roboczych w Polsce i od 3 do 5 dni roboczych przy wysyłce do krajów Unii Europejskiej.
Gdzie dostarczacie zamówienia? (Czy wysyłacie międzynarodowo?)
Gdzie dostarczacie zamówienia? (Czy wysyłacie międzynarodowo?)
Dostarczamy zamówienia na teren Polski oraz do krajów Unii Europejskiej. Koszty dostawy dla poszczególnych metod sprawdzisz w swoim koszyku przed finalizacją zakupu.
Jak śledzić przesyłkę?
Jak śledzić przesyłkę?
Gdy paczka ruszy w drogę, dostaniesz SMS-a i maila z numerem
do śledzenia. Status sprawdzisz też w zakładce "Moje zamówienia"
po zalogowaniu.
Paczka nie dotarła lub przyszła uszkodzona - co teraz?
Paczka nie dotarła lub przyszła uszkodzona - co teraz?
Odezwij się do nas w ciągu 7 dni od (przewidywanej) daty dostawy. Jeśli
paczka jest uszkodzona, spisz z kurierem protokół szkody i wyślij nam
zdjęcia - szybko to ogarniemy.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Oczywiście. Masz 30 dni od momentu odebrania paczki na zwrot towaru bez podawania przyczyny. Pamiętaj, że zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania – powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu i z nienaruszoną plombą zabezpieczającą.
Jak zwrócić zamówienie?
Jak zwrócić zamówienie?
- Napisz do nas na adres return@ellemania.com, podając numer zamówienia.
- Zapakuj produkt razem z formularzem.
- Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 5-7 dni roboczych od otrzymania paczki.
Kto płaci za zwrot?
Kto płaci za zwrot?
Koszt zwrotu pokrywa klient. / Zwrot jest na nasz koszt - po zgłoszeniu
zwrotu wyślemy Ci mailem etykietę nadawczą.
Czy mogę zwrócić otwarty kosmetyk lub suplement?
Czy mogę zwrócić otwarty kosmetyk lub suplement?
Niestety nie - ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy
zwrotów otwartych kosmetyków, suplementów, perfum ani produktów z
naruszoną plombą. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy produkt ma wadę
fabryczną.
Produkt jest wadliwy lub uszkodzony – co mam zrobić?
Produkt jest wadliwy lub uszkodzony – co mam zrobić?
Bardzo nam przykro, jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań lub dotarł uszkodzony. Napisz do nas jak najszybciej na adres hello@ellemania.com, podając numer zamówienia, krótki opis problemu oraz załączając zdjęcia wady. Każdą reklamację rozpatrujemy rzetelnie i sprawnie w ciągu 14 dni.
Kosmetyki - pytania o produkty
Czy wasze kosmetyki są oryginalne?
Czy wasze kosmetyki są oryginalne?
Tak. Współpracujemy wyłącznie z oficjalnymi dystrybutorami i producentami, więc
każdy produkt pochodzi z legalnego źródła i ma pełną gwarancję
autentyczności.
Czy wasze produkty są testowane na zwierzętach?
Czy wasze produkty są testowane na zwierzętach?
Nie. Wszystko w naszym sklepie jest cruelty-free, a wiele marek jest
dodatkowo wegańskich - szukaj oznaczeń w opisach
produktów.
Jak sprawdzić datę ważności i PAO?
Jak sprawdzić datę ważności i PAO?
Datę ważności i symbol PAO (otwarty słoiczek z liczbą
miesięcy) znajdziesz na opakowaniu - mówi on, jak długo produkt
zachowuje właściwości po otwarciu. Przy produktach z krótszym terminem
(outlet) zawsze zaznaczamy to w opisie.
Jak dobrać produkt do swojego typu skóry?
Jak dobrać produkt do swojego typu skóry?
W każdej kategorii znajdziesz filtry (typ skóry, problem, składnik aktywny,
SPF). Jeśli masz wątpliwości - napisz do nas, uwielbiamy w tym pomagać
Czy dostanę próbki?
Czy dostanę próbki?
Tak! Próbki dodajemy do każdego zamówienia, a przy większych często dorzucamy
też produkty w pełnych rozmiarach.