Polityka zwrotu kosztów
Data wejścia w życie: 3 maja 2026 r.
Ostatnia aktualizacja: 3 maja 2026 r.
Właścicielem i operatorem sklepu internetowego jest spółka HTS LLC z siedzibą w USA. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić pełną satysfakcję z zakupów. Jeśli jednak produkt nie spełnia oczekiwań, poniżej znajdują się szczegółowe zasady i procedury dotyczące zwrotów oraz reklamacji.
1. Standardowa 30-dniowa polityka zwrotów
Dla wszystkich naszych klientów na całym świecie oferujemy 30-dniową politykę zwrotów. Oznacza to, że masz 30 dni od dnia otrzymania paczki na zgłoszenie chęci zwrotu produktu.
Warunki przyjęcia zwrotu
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi znajdować się w dokładnie takim samym stanie, w jakim został doręczony:
- Musi być nienoszony, nieużywany i nienaruszony;
- Musi posiadać wszystkie oryginalne metki i zabezpieczenia;
- Musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu;
- Wymagany jest dowód zakupu - numer zamówienia.
⚠️ Ważne (Kosmetyki i produkty higieniczne):
Ze względów ochrony zdrowia i higieny, produkty kosmetyczne, które zostały otwarte, rozpieczętowane lub których folia ochronna została usunięta po doręczeniu, nie podlegają zwrotowi.
2. Jak dokonać zwrotu (krok po kroku)
Nasze zamówienia są realizowane i wysyłane bezpośrednio z magazynu w USA. Aby proces zwrotu przebiegł sprawnie i bezpłatnie, prosimy o korzystanie z naszego dedykowanego systemu zwrotów:
- Rejestracja zwrotu: Przejdź pod adres: nasz system zwrotów i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie (będzie potrzebny numer zamówienia oraz adres e-mail).
- Pobranie etykiety: Po zatwierdzeniu zgłoszenia system wygeneruje darmową etykietę zwrotną z właściwym adresem naszego magazynu. Koszt tej przesyłki jest w pełni pokrywany przez sklep.
- Nadanie paczki: Zapakuj bezpiecznie produkty, naklej wygenerowaną etykietę na paczkę i nadaj ją zgodnie z wytycznymi systemu.
Przesyłek odesłanych na własną rękę, bez użycia naszego systemu i wygenerowanej przez nas etykiety, nie będziemy mogli przyjąć ani przetworzyć.
3. Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi
Zgodnie z przepisami międzynarodowymi oraz specyfiką naszej działalności, niektóre rodzaje towarów nie podlegają zwrotowi:
- Kosmetyki i artykuły higieny osobistej, które zostały otwarte lub użyte;
- Karty podarunkowe (Gift Cards);
- Produkty z wyprzedaży (dotyczy klientów spoza UE/UK): Dla klientów mieszkających poza Unią Europejską i Wielką Brytanią, produkty zakupione w ramach wyprzedaży oznaczonych jako ostateczne (Final Sale) nie podlegają zwrotom.
4. Specjalne prawa konsumenta w Unii Europejskiej (UE) i UK
Jeśli dokonujesz zakupu jako konsument mieszkający na terenie Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, przysługuje Ci ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, ale z uwagi na nadrzędną politykę sklepu przysługuje Ci 30-dniowy termin zwrotu.
- Termin: Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od momentu, w którym towary zostały odebrane przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią; ponad ten ustawowy termin dobrowolnie wydłużamy czas na zwrot do 30 dni.
- Zwrot kosztów dostawy: W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci równowartość zakupionego produktu oraz koszty jego dostarczenia do Ciebie (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w naszym sklepie).
- Koszt przesyłki zwrotnej: Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, Ellemania.com w pełni pokrywa koszty przesyłki zwrotnej (odesłania towaru do USA), pod warunkiem skorzystania z naszego oficjalnego systemu zwrotów, o którym mowa w Sekcji 2.
- Produkty przecenione: Konsumentom w UE i UK przysługuje prawo do zwrotu towarów zakupionych na wyprzedażach i w promocjach (z zachowaniem ogólnych zasad dotyczących nienaruszonego stanu i zamkniętych opakowań kosmetyków).
- Stan towaru: Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.
5. Uszkodzenia, wady i reakcje alergiczne
Prosimy o dokładne sprawdzenie paczki natychmiast po jej odebraniu.
- Wady i uszkodzenia: Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub dostarczono niewłaściwy artykuł, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem return@ellemania.com. Opisz problem i załącz zdjęcia wad – naprawimy sytuację na nasz koszt (wyślemy produkt zamienny lub zwrócimy pełną kwotę).
- Niepożądane reakcje (kosmetowigilancja): Jeśli po użyciu naszego produktu wystąpiła reakcja alergiczna, prosimy o pilny kontakt na adres return@ellemania.com Zgłoszenia takie traktujemy priorytetowo i zgodnie z unijnym Rozporządzeniem dotyczącym produktów kosmetycznych (1223/2009) wdrażamy odpowiednie procedury bezpieczeństwa.
6. Wymiany
Najszybszym i najbardziej efektywnym sposobem na wymianę towaru (np. na inny wariant) jest dokonanie zwrotu posiadanego produktu za pośrednictwem naszego systemu zwrotów (Sekcja 2). Po zatwierdzeniu zwrotu możesz złożyć całkowicie osobne, nowe zamówienie w naszym sklepie.
7. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej w naszym magazynie, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z informacją o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu kosztów.
- Czas procesowania: Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie przelane na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Ponieważ zwroty przez nasz system są darmowe, nie potrącamy żadnych opłat za przesyłkę zwrotną.
- Opóźnienia bankowe: Pamiętaj, że Twój bank lub wystawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowych kilku dni na zaksięgowanie transakcji. Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, napisz do nas na adres return@ellemania.com
- Cła i podatki importowe: Ponieważ jesteśmy firmą z USA i stamtąd wysyłamy towary, wszelkie lokalne cła, podatki importowe lub opłaty kurierskie uiszczone przez klienta na rzecz organów celnych w jego kraju przy odbiorze paczki są bezzwrotne przez HTS LLC. Zwrotowi podlega wyłącznie kwota zapłacona bezpośrednio w naszym sklepie.
8. Kontakt
We wszystkich sprawach związanych z reklamacjami lub nietypowymi sytuacjami dotyczącymi zwrotów, prosimy o kontakt mailowy z naszym zespołem obsługi klienta podając nr zamówienia lub odpowiadając bezpośrednio na wiadomość potwierdzającą zakup - co znacznie przyspieszy proces:
- E-mail: return@ellemania.com